本字幕由TME AI技术生成

我们都知道

沟通有三要素

倾听 反馈 表达

科学研究表明

耳朵所能收集到的信息比眼睛要多得多

万言万当不如一沫

意思是

人说一万句话

哪怕全部是正确的

也不如沉默不说一句

由此可见

倾听的重要性

但我们要明白一点

无论什么情况下的沟通

都是有一定的沟通目的的

因此

要做到高效沟通

就必须在倾听中抓住问题的关键点

并适时做出反馈

只有这样

才能将话题巧妙接下去

并达成我们想要的交流效果

小雪在一家书店工作

她很热爱这份工作

不仅因为他在没事的时候可以看各种图书

还因为他为很多读者推荐了适合他们的书籍

有一天

店里来了一位二十多岁的年轻男人

他在店里转了转后

就停留在了摄影类书籍的书架旁

此时

小雪走了过去

打招呼说

您好 先生

您是要购买关于摄影方面的书吗

年轻男人回答说

我随便看看

小雪知道客户不愿意跟自己说话

于是他站在一旁

并没有多说什么

这位先生又在摄影类书籍书架旁翻阅了很久

不知道究竟买哪一本好

显得左右为难的样子

此时

小雪觉得时机已经成熟

于是她再次走过去

对那位先生说

先生

请问您想购买什么样的书呢

年轻男人说

我想买一些摄影类的书看看

但是我不知道该买哪一本好

小雪说

是啊

现在不少人喜欢摄影

不知道您是想学习摄影技术

还是有其他需求呢

年轻男人说

哦 是这样的

我刚进入一家杂志社工作

想跟摄影老师多学习一些摄影方面的知识

因此想买点这方面的书看

小雪说

哦

要是这样的话

我建议您买一些基础类的教材吧

先了解一下

这本就很不错

因为摄影本身也挺难的

一开始就买高难度的

可能会欲速则不达

最终

客户选购了一本摄影基础类读本