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这次小磊之所以能取胜

主要在于采取了如下策略

一 以应制应

老板大嗓门

小磊也大嗓门

老板说退房没先例

小磊说退房有先例

老板让小磊站一边儿去

小磊则以给监督局打电话威胁之

给他一个此人不好对付的印象

这样就逼得老板不得不改变策略

二 以软对软

老板软下来了

答应退房

但坚持要手续费

小磊来了个以利诱之的策略

如果吵嚷开来

尚未登记的旅客肯定会纷纷离开

收了小磊一个人的手续费

丢了几个旅客的生意

这就太不合算了

老板权衡利弊

为了留住更多的新旅客

只好把钱全部退给了小磊

三 软硬兼施

对待这样的人

如果一开始就软

他必然认为你好欺负而对你更加强硬

如果你硬到底

他下不来台

来个死猪不怕开水烫你也没办法

有效的办法是软硬兼施

关于鲜硬还是先软

则要因事因食因人而异